Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Article : Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur strollypets.com sont traitées et expédiées dans un délai de [1 À 3 JOURS OUVRÉS] à compter de la confirmation du paiement.

Une confirmation d'expédition accompagnée d'un numéro de suivi vous sera envoyée par email dès que votre commande aura été prise en charge par le transporteur.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Article 2: Zones de livraison

Nous livrons dans l'ensemble des pays membres de l'Union Européenne ainsi qu'en Norvège, Suisse et Royaume-Uni.

Les commandes à destination d'autres pays ne peuvent pas être traitées pour le moment.

Article 3 :Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés lors du processus de paiement avant toute validation définitive.

Article 4: Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l'année et des aléas logistiques.

Ces délais s'entendent hors périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) durant lesquelles des retards supplémentaires peuvent survenir.

Article 5: Transporteurs

Les commandes sont expédiées via [NOM DU TRANSPORTEUR]. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

[NOM LÉGAL] se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté en fonction de la destination et du poids de la commande.

Article 6: Retards de livraison

En cas de retard de livraison par rapport aux délais estimés, nous vous invitons à contacter notre service client à [EMAIL@STROLLYPETS.COM] en indiquant votre numéro de commande.

Si le délai de livraison dépasse 30 jours calendaires à compter de la date de commande, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral conformément à la réglementation européenne en vigueur.

[NOM LÉGAL] ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Article 7: Colis endommagé ou perdu

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage apparent, nous vous recommandons de refuser le colis ou d'émettre des réserves écrites auprès du transporteur.

En cas de colis perdu ou endommagé durant le transport, contactez-nous à [EMAIL@STROLLYPETS.COM] dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Article 8: Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour ou une perte du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Article 9: Douanes et taxes

Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation locale. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur strollypets.com.

Article 10: Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

Email : [EMAIL@STROLLYPETS.COM] Nom légal : [NOM LÉGAL DE L'ENTITÉ] Adresse : [ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL]

Date de dernière mise à jour : 01/06/2026